Politique de remboursement

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Exception applicable à nos produits

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L'ensemble de nos produits étant fabriqués à la demande et produits dès validation de la commande, ils sont exclus du droit de rétractation.

Produits défectueux ou erreur de production

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous à studio29.bzh@proton.me en joignant une photo de l'article et votre numéro de commande.

Annulation avant production

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle soit transmise en production, contactez-nous immédiatement à studio29.bzh@proton.me. Nous ferons notre possible pour intervenir, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la production lancée.

Comment soumettre une demande

Vous pouvez initier une demande depuis votre espace client